Для запроса возврата напиши на support@tochkab.pro и укажи идентификатор своего аккаунта в «Точке Б» либо username в Telegram/MAX (если применимо), дату, сумму и причину обращения.
1. Ошибочный или двойной платёж
Если списание произошло дважды либо платёж был создан ошибочно, обращение рассматривается в приоритетном порядке. После проверки возврат выполняется тем способом, который поддерживает платёжный провайдер.
2. Техническая недоступность
Если доступ не активировался после подтверждённой оплаты или сервис длительно был недоступен по вине Исполнителя, предоставляется восстановление доступа, продление срока или возврат — в зависимости от обстоятельств.
3. Отказ от использования
Цифровая услуга считается начавшей оказываться после активации доступа. Возможность и размер возврата определяются с учётом фактически предоставленного периода и требований законодательства о защите прав потребителей.
4. Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в разумный срок, обычно до 10 календарных дней. Срок поступления денег после одобрения зависит от банка и ЮKassa.
5. Чек самозанятого
При возврате ранее сформированный чек корректируется в порядке, предусмотренном режимом налога на профессиональный доход.